TAXI MERIDIAN
Nefiind in stare sa imi iau permisul de conducere, de cativa ani apelez (prea) frecvent la serviciile diverselor companii de taxi din Bucuresti.
Si, daca sunt multumit de serviciile firmei respective, devin client fidel. Asa s-a intamplat si in ultimele luni: sunam la TAXI MERIDIAN de cate doua, poate trei ori pe zi, ajungand la un moment dat sa zic doar “pe Laborator, va rog” iar dispecera de serviciu sa stie restul adresei si cum ma numesc.
Dar, pentru ca “traim in Romania si asta ne ocupa tot timpul”, marti- 10 noiembrie, am apelat pentru ultima oara la serviciile TAXI MERIDIAN. Era dupa amiaza. Cer o masina pentru strada Fabrica de Chibrituri 39, domnisoara ma lasa sa astept cateva minute bune, apoi imi spune: 6 minute, indicativul cutare. Inchid, imi aprind o tigara si… stau. Termin tigara. Ma uit la ceas, trecusera deja 7 minute. “Tre’ sa apara”- imi zic. Mai aprind una… Pe care… o termin. Ma uit din nou la ceas: trecusera aproape 15 minute. Sun din nou la TAXI MERIDIAN, pentru a afla pe unde este masina promisa. O doamna foarte suparata (din nastere, as putea adauga) imi raspunde sec:” Masina n-a mai ajuns, pentru ca a luat alta comanda! Daca vreti, va caut alta!” Aualio- imi zic. Pai cum??? Asa… fara sa ma anunte si pe mine cineva? Ca poate opream un taxi pe strada, fara sa mai stau ca dobitocu’n ploaie. “Asta e. Deci doriti sau nu alta masina???” “Doresc”- zic. “Dar mai doresc sa stiu daca vi se pare normal ca soferul sa ia alt client in loc sa onoreze comanda! Si mai doresc sa stiu daca va primi o penalizare, ceva… “ “Da, dom’le… Primeste si penalizare si mai ce doriti dumneavoastra! Asteptati sau nu a doua masina?”(tonul fiind exact cel pe care vi-l inchipuiti). “Astept…”- zic… daca tot am stat atata… “Bine. La revedere!”-imi zice doamna.
Fiind luat prin surprindere de acel “la revedere” taios si rapid, nu am avut timp sa imi iau telefonul de la ureche. Si atunci s-a intamplat incredibilul: am auzit-o pe duduia respectiva, inainte de a inchide telefonul, spunand (si va rog sa va tineti bine): “DU-TE IN PIZDA MA-TII, CU PENALIZAREA TA CU TOT!” In cazul in care vi se pare ca nu ati citit bine, repet: “DU-TE IN PIZDA MA-TII, CU PENALIZAREA TA CU TOT!!!”
M-am blocat. Stateam in ploaie si priveam telefonul. M-am uitat atent la ultimul numar format: TAXI MERIDIAN. Temator, mai formez o data. Raspunde o alta voce. Ii povestesc toata tarasenia. Doamna de la celalat capat al firului se amuza de cele auzite. (Aproape) razand ma intreaba daca vreau sa fac o reclamatie. “Nu stiu”- zic. “Cred ca vreau. Vreau?” Doamna ma pune pe “stand by” si ma lasa acolo doua minute. Revine si imi spune ca reclamatia a fost facuta si ca in maxim doua zile domnul director ma va suna sa imi spuna cum s-a rezolvat treaba…
Au trecut trei zile de atunci, nu doua. Abia azi m-au apucat dracii. Pai CUM? Pe banii mei? Pe timpul meu? Poate intelegeam sa fiu injurat daca eu eram cel care intarzia, iar taximetristul m-ar fi asteptat. Sau, poate intelegeam daca serviciile oferite de catre TAXI MERIDIAN erau gratuite. Dar nu! Nu numai ca nu sunt gratuite, dar TAXI MERIDIAN este totusi printre cele mai scumpe companii de taxi din Bucuresti. Pai… si atunci…. Cum?
In loc de incheiere. Daca esti prin Bucuresti, ai nevoie de un taxi si vrei sa suni la TAXI MERIDIAN, adu-ti aminte: “DU-TE IN PIZDA MA-TII!” ATAT!
CATEVA ZILE MAI TARZIU, AM PRIMIT UN MAIL DIN PARTEA COMPANIEI “MERIDIAN”. VI-L ARAT SI VOUA:
Stimate domnule Sebastian,
Am primit reclamatia dumneavoastra si am descoperit, analizand traficul de comenzi din server ca, din pacate, ceea ce spuneti referitor la neonorarea comenzii la acel moment, aveti dreptate. Nu pot sa confirm acele cuvinte spuse de operatoare, sper doar ca nu spre dumneavoastra au fost adresate (cu toate ca nu trebuiau rostite deloc intr-un loc de munca cu 10 persoane)…
Revenind la comanda dumneavoastra de pe mobil, aceasta a fost inregistrata gresit de la inceput: in loc de Fabrica de Chibrituri s-a inregistrat Fabrica de Caramida, ceea ce a mai atras o problema – trimiterea aiurea a unui sofer (ind. 438) la o adresa inexistenta macar ! Bineinteles ca aici soferul n-are aici nici o vina, deci nu se pune problema de penalizare, dimpotriva trebuie facuta o compensare…
In momentul in care ati revenit, apelul dumneavoastra a fost preluat de o alta operatoare care, stiindu-se probabil fara pata, desi v-a trimis o alta masina la adresa corecta (ind. 696), v-a tratat cu dezinteres, iar apoi dupa ce ati revenit a treia oara pentru reclamatie la prima operatoare, aceasta nu a inregistrat reclamatia si nici nu v-a facut transfer la sefa de tura, cum era normal, incercand probabil sa musamalizeze cazul. In aceste conditii nici nu aveam cum sa aflam de situatie, dar pentru asta avem ca back-up adresa de e-mail pentru reclamatii pe site-ul nostru, care pana la urma a scos la iveala acest comportament neprofesional al dispeceratului.
In concluzie, s-a gresit fata de dumneavoastra si, in numele firmei, va rog sa acceptati scuzele noastre! Stiu ca ati luat decizia de a nu mai circula cu noi, dar va ofer totusi o cursa gratuita in locul celei pierdute la acel moment. Deasemenea, v-as ruga sa tineti cont ca avem un dispecerat format de 42 de persoane (operatoare si dispecere) si un numar de 1300 de soferi. Poate totusi este prea dura masura dumneavoastra de ai sanctiona pe toti pentru greseala a doua persoane…
Referitor la cele doua (cea care a introdus gresit comanda si cea care nu v-a vorbit civilizat) – chiar daca poate nu va intereseaza – masura minima pe care am propus-o deja dep. RU este de sanctiune 10% pe 3 luni (conform Codului muncii tinand cont ca n-au mai avut abateri). S-au nu le-am aflat noi… din acest motiv sunt dator sa va multumesc ca totusi, atunci cand v-ati exprimat nemultumirea, ne-ati trimis-o si noua …
Cu respect,
Lucian MARIN
November 13th, 2009 at 8:21 pm
Deh… “traim in Romania”… Dar asta nu trebuie sa fie raspunsul tuturor intrebarilor noastre!!!
Poate ar fi bine sa apelezi la ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor). O reclamatie bine scrisa e intotdeauna binevenita!
November 13th, 2009 at 8:52 pm
viata e “greu”…savureaza fiecare moment!
)))
November 13th, 2009 at 8:54 pm
November 13th, 2009 at 10:59 pm
subscriu la ce zice mikey. La tăţi ni greu
November 14th, 2009 at 1:42 pm
Social comments and analytics for this post…
This post was mentioned on Twitter by STomulescu: Injuraturi de la Taxi Meridian! http://www.cooldude.ro/taxi-meridian…
November 14th, 2009 at 1:50 pm
Cand ziceam eu ca Taxi Meridian e de cacat lumea nu ma credea, eh poate acum o face sau cine stie de cati oameni tratati asa e nevoie pentru a ne gandi mai bine ce companie sa alegem atunci cand avem nevoie de un serviciu.
Nu mai folosesc de mult Taxi Meridian, nu marita sa mai aiba client. Prefer orice alta companie, chiar si patricularii, macar stiu de la inceput ca aia ma fura
Daca mai stii indicativul omului care te-a lasat in ploaie cred ca at trebui sa-l pui aici, sunt convins ca patronul de meridian o sa ajunga pe acest blog la un moment dat (asa a ajuns si la mine) si cine stie, poate o sa ia masuri, poate…
November 14th, 2009 at 2:59 pm
la un moment dat apelam mai des la pelican, ca erau ceva mai ieftini si aveau cam tot timpul masina. pana cand am observat ca toti, dar absolut toti soferii cu care mergeam o luau pe la cuca macaii pana la destinatie. satula sa ma cert cu ei, am renuntam sa mai apelez la pelican. m-am certat si cu altii, de la alte firme, pana m-am saturat. acum ma rezum in a le zice detaliat traseul pe care vreau sa merg and hope for the best.
November 15th, 2009 at 4:37 pm
de cate ori am circulat cu taxiul [cu toate ca m`am invatat minte, si prefer sa astept RATB`ul] am mers cu firma Pelican [nu de alta, dar era singurul numar care il aveam si avea tarif pentru studenti
)]
)]
) doar era moca .. 
)
intr`o seara, pe la 2 dimineata sunt la taxi .. doamna care mi`a raspuns, tare amabila tin sa precizez, zice o sa vina o x[firma de masina] visinie .. si o intreb si eu tot amabil, ca ultima oara cand circulat cu un taxi mi s`a dat indicativul la taxiu, nu culoarea si firma masinii. doamna chicotind, imi spune ca o sa vina chiar seful sa onoreze comanda si ca e gratis din partea firmei [nu, nu am pile
am asteptat masina visinie, si ma gandeam unde sa`i spun sa ma duca … la munte, la mare sau unde aveam eu de mers ?
deci sfatul cetateanului cinstit : mergi pe pelican taxi
numai bine si spor la soferi de treaba !
November 15th, 2009 at 10:47 pm
nu te bucuri ca ai blog si astfel poti sa dai in gat toate nasolelile care ti se intampla?
nu cred ca exista companii de taxi unde oamenii sa fie mai… “drepti”. gandeste-te si tu… probabil peste 80% au maxim 8-10 clase… iar patronii lor tot din randurile lor sunt rasariti.
November 17th, 2009 at 4:14 pm
@Cristina probabil ai dreptate, mai ales la faza cu blogul. Uite asa avem si noi bloggeri o arma puternica sa-i rupem pe toti prostii din Romania. Si uite asa lumea care a citit aici probabil nu o sa foloseasca Meridian prin Bucuresti
)
November 18th, 2009 at 4:46 pm
Eu sper sa se mai intample si la alte companii de taxi, poate asa te hotarasti sa iti iei carnetul:-)!
November 19th, 2009 at 10:42 am
Frumos ca au trimis scrisoare de scuze, sper ca au si facut ce au povestit acolo.
) Asta daca nu le-o trage si vreo doua dupa ceafa.
Si eu am o poveste cu Taxi Meridian de-acu vreun an, desi nu mi s-a intamplat personal. Plecam cu o prietena de la restaurant, eu cu masina proprie, ea cu un Taxi Meridian chemat la comanda. La cateva minute dupa ce ne despartiseram, prietena mea m-a sunat siderata sa-mi povesteasca cum soferul de taxi a dat-o literalmente jos din taxi cand a auzit adresa de destinatie, spunandu-i: “Eu nu merg in Drumul Taberei la ora asta”. Era vreo 8 seara iar punctul de plecare era Bd. Schitu Magureanu. De atunci am sters Meridianul de pe lista de taxiuri. Ma inteleg in schimb foarte bine cu Leone (desi ma exaspereaza sa aud de fiecare data cand sun “Mama Leone”!!!)
Deci domnii de la Meridian nu prea stiu sa-si struneasca angajatii. La ce debandada e acolo nu m-as mira ca dispecera sa-i bage in ma-sa si pe sefii ei “cu sanctiunea lor cu tot”
November 19th, 2009 at 11:19 pm
Cel mai usor pe lumea asta este sa acuzi si sa dai verdict fara sa gandesti prea mult! Carcotasilor, va amagiti ca mergeti ieftin cu Pelicanu – vi se pare ca mergeti ieftin – fiti mai atenti cat e km lor real comparativ cu alte firme! Pentru ceilalti carcotasi – daca vreti sa circulati cu taxiu ca in vest ajutati-i pe patronii aia sa-i educe sau sa scape de lichele, nu asa ca nu mai apelati la ei ca va e “lehamite” sa-i sunati! Firma se inchide azi, dar maine soferul ala e la alta firma si tot de el dati! Mai si ganditi nu doar dati cu gura sub aspectul anonimatului…
December 27th, 2009 at 5:54 pm
Nimic nu e mai usor decat sa dam cu gura, fara sa putem sta o zi in locul acelor oameni si sa luam masurile ce se cuvin.Va recomand filmul Dumnezeu pt o zi.Nu stiti decat sa va revendicati drepturile.Voi ati fost cinstiti , fara pata, si nu ati gresit niciodata?Nu ati sperat niciodata cand ati facut cate o boacana ca va trece neobservata.Nu cred ca s-a nascut pe lume omul care sa vrea sa pateasca ceva atunci cand greseste.Ca isi asuma greseala este partea a doua dar ca nu o accepta este cruda realitate.E mult mai usor sa vorbim noi cei din linia intai din spatele frontului.Cu totii spunem vorbe dure si grele la nervi, si chiar cui nu ar trebui,dar care poate sa afirme ca nu a avut o astfel de zi.Toti sunteti perfecti si nu gresiti, s-a umplut lumea de Dumnezei…