Din disperare, o scrisoare deschisa catre oricine m-ar putea ajuta: RCS-RDS, patronul companiei- domnul Zoltan Teszari, colegii din presa, Protectia Consumatorului, Consiliul National al Concurentei, lui Dumnezeu!
“Va multumim ca ati apelat la RCS-RDS. O zi buna in continuare!”
Pornit fiind sa intru si eu in randu’ lumii, dupa o lunga perioada de neuitat la teve, am luat hotararea sa asced si eu la titlul de… “abonat” al unei companii. Si cum gasisem in cutia postala o oferta de la RDS-RCS- unde exista si numarul de telefon al unui agent de vanzari, am sunat. Foarte politicos, domnul respectiv a stabilit o intalnire cu domnia mea.
A doua zi era la mine, explicandu-mi avantajele de a deveni abonatul RCS-RDS. Dupa 20 de minute de explicatii, regretam sincer ca nu eram abonatul lor de macar cativa ani. Am semnat nerabdator contractul, urmand ca intr-o saptamana sa vina “echipa” sa imi monteze receiver-ul. Se intampla pe data de 11 martie.
A trecut prima saptamana. Nimic! Ei… au comenzi multe, si d-aia”- imi zic. Trece si a doua saptamana. Tot nimic. Pun mana pe telefon si sun agentul. “Stiti… in legatura cu… echipa”. Nasol moment, pentru ca am primit raspunsul de care ma temeam cel mai mult: “Nu stiu. Sunati dumneavoastra la numarul din centrala, la relatii cu clientii.”
Hotarat sa rezolv problema, intru pe www.rcs-rds.ro , in cautarea unui numar de telefon. Il gasesc (daa… stiu… o adevarata aventura). Sun. Imi raspunde un robot, ma intreaba in ce limba vreau sa vorbesc, imi prezinta toate ofertele rds, aflu toate ofertele rcs, navighez muuult si…. Intr-un final, aud ”pentru mai multe informatii, apasati 1 pentru a fi transferat la unul dintre operatorii nostri”. Apas si in sfarsit aud un OM! Ii explic problema si… raspunsul foarte romanesc nu intarzie: “Imi pare rau, dar nu ati sunat unde trebuie! Aici este departamentul cu clientii (HUH???) iar dumneavoastra trebuie sa sunati la colegii nostri de la tehnic. Notati, va rog, un alt numar de telefon…”.
Notez. Sun. Robot. Acelasi robot. Aceeasi limba. Aceleasi oferte… La final, “pentru mai multe informatii, apasati tasta 1….” Apas tasta 1. Alt Om. Dau buna ziua si imi zic of-ul pe nerasuflate. Ei… ce putea sa imi raspunda operatorul? “Din cate vad eu, dumneavoastra aveti un contract pentru televiziune prin satelit. Eeee…. Ati nimerit la televiziunea prin cablu. Nu e bine…. Notati dumneavoastra un alt numar de telefon si….”
Notez. Sun… Robot…limba…oferte…tasta 1. O apas, convins fiind ca degetul imi va trece prin telefonul mobil. Raspunde om-ul. Calm, cald. Ma simt usor prost pentru tonul usor iritat pe care realizez ca il am. Ii explic buba, rugandu-ma sa nu mai aud inca o data ca n-am sunat unde trebuie. Nu aud, din contra: domnisoara – OM pare socata de cele auzite. Nu ii vine sa creada ca au trecut doua saptamani. Isi cere iertare in numele colegilor, explicandu-mi ca, probabil, “a fost o problema”. “Si cuuuum? Nu v-a sunat nimeni????” “Nu”- zic. “Aha. Notati dumneavoastra un numar…. de intrare, sa il aveti” “De intrare? Dar nu vreau sa intru. De ce sa il am??? Eu vreau doar sa vad jurnalul la teve…”
Aflu ca numarul (adica 1244098464, numarul contractului fiind ) este “dovada ca am sunat la ei sa anunt intarzierea”. Nu am inteles la ce e buna dovada asta, dar domnisoara – OM ma linisteste rapid, explicandu-mi ca nu o sa imi trebuiasca la nimic. Ci ca, in maxim 48 de ore voi fi sunat de catre ECHIPA si ca, in maxim 48 de ore voi avea ocazia sa ma uit la televizorul meu, la antena mea. Inchid multumind frenetic, usurat parca de o maaaare problema. Se intampla pe data de 25 martie 2010.
27 martie.
Nu m-a sunat nimeni. Nu a venit nimeni. Temator, pun mana pe telefon. Sun. Limba… Oferte… “…apasati tasta 1.” Operator, explicatii, mirare, numar de intrare, mirare din nou, alte explicatii, alte scuze, alte 48 de ore. Maxim!
M-am hotarat! Astept aceste 48 de ore si, in cazul in care nu se intampla nimic, caut o alta companie. Una serioasa! Stie cineva?
29 martie 2010
Nu m-a contactat nimeni. Am rerererereresunat. Din nou robot, din nou limba, din nou oferte… Din nou domnisoara – OM. De data aceasta nu imi mai pot stapani nervii. Explic din nou. Inceput de mirare din nou. Rog domnisoara- OM sa isi stapaneasca mirarea, rog sa trecem peste cele 48 de ore pe care intentioneaza sa mi le ofere. Cer rezilierea contractului. Ma trimite la o caserie rds-rcs, anuntandu-ma ca termenul de rezolvare este de 30 de zile. Dar contractul a fost incheiat pe doi ani, deci sunt anuntat ca sunt slabe sanse sa pot rezilia. Ma dau cu capul de coltul biroului, incercand sa explic ca nenorocirea de contract nici macar nu a inceput! Cer sa vorbesc cu “un superior” (am remarcat ca la firmele serioase tine chestia asta). Imi ofera numarul de la secretariat (031.400.44.40). Inchid si sun. Si sun. Si sun. Si sun. Eliptic raspuns. Nu mai poooooooot!!!!!!
6 aprilie 2010
A trecut si Pastele. Nu m-a sunat nimeni, asa ca sun eu. Mi se ofera 48 de ore. Ii rog sa si le bage undeva!
9 aprilie 2010
DATA MEMORABILA!
Primesc un telefon. Un domn nervos ma anunta ca in 5 minute este la mine, sa imi monteze nenorocitul de receptor RCS-RDS. Imi fac un calcul rapid: de la Casa Presei pana in Dristor fac minim o ora. “Nu am cum sa ajung”- zic, si il implor sa imi dea ragaz sa ajung acasa. “NU!” O lasam pe maine, la ora 10. Dimineata! Se pare, totusi, ca cineva- acolo sus…. ma iubeste… 
Sambata- 10 aprilie 2010.
Ma trezesc la 8 in singura mea zi libera. Sterg praful de pe televizor, pun de o cafea si stau. Si stau. Se face 10…11….12… Atipesc. Ma trezesc. Ora trei. Pun mana pe telefon si sun la numarul pe care mestesugit l-am salvat cu o zi inainte. Raspunde acelasi domn nervos. Mirat, ca nu a ajuns “echipa” la mine la ora 10- dupa cum stabilisem cu o zi inainte, intr-o imensa marinimie zice: “Haideti ca dau eu o fuga acum, daca ziceti ca e vorba doar de instalarea receptorului. In 20 de minute sunt acolo”. Dupa doua ore- cele mai lungi din viata mea, vine domnul cu receptorul. mi-l pune pe televizor, il baga in priza, imi cere o surubelnita, mestereste ceva la antena si…”GATA”. Gata?- intreb eu neincrezator. “Adica…. vreti sa spuneti ca ma pot uita la “Dansez pentru tine?” Surpriza (?): Nu. trebuie sa sunati dvs luni la 400.4000 sa va activeze cartela. Ca stiti… dureaza pana hartiile ajung in sistem, pana se prelucreaza… Sunati dvs luni si se rezolva… E program non stop!!!
12 aprilie 2010. Luni.
Tocmai am ajuns de la munca. Cu mana pe contract, sun la RDS. Robot…. limba… tasta 1…. oferte… asteptati…OM. sau asa parea. Explicatii, numar contract, numar cartela, “va rog sa asteptati”, “va multumim pentru asteptare”, numar de contract din nou, NU! “Ce…. NU?” – zic. “Nu s-a prelucrat.”- raspunde aproape OM-ul. ”Sau… s-a prelucrat dar nu s-a procesat”. Sau s-a procesat dar… nu merge!! In orice caz, reveniti dumneavoastra maine cu un telefon, si daca nici maine nu merge, faceti o adresa, vi se da un numar si in termen de 48 de ore se rezolva. Sau vi se schimba receptorul” Eu nervi. Domnisoara OM- nervi. EU ridic tonul. EA ridica tonul. Eu amenint cu reziliere!! Ea ma ameninta cu INREGISTRAREA convorbirii telefonice. Eu CER rezilierea! Ea ma anunta ca NU SE POATE timp de 2 ani. Sau, SE POATE , dar platesc abonamentul pe 2 ani. EU URLU in telefon ca EI nu au inceput furnizarea de semnal, deci practic CONTRACTUL inca nu a inceput. EA IMI SPUNE SA FAC O CERERE DE REZILIERE si in termen de 30 DE ZILE voi primi un raspuns!!!!! EU NU MAI POT! NU MAI VREAU NICI ANTENA! NU MAI VREAU NICI… NU MAI POT!!! NUUUUUU MAAAAAI POOOOOOOOOT!!!!!!!!!!!!!!!! NUUUU MMMMMM MMMMMM PPPPPPPTTTTTT HJKHKJHKH.JCVHHVC sgYUGGBHGHGHJGHJGHGJJGJXAJHK !!!!!!!!!!!!!!!!!!$HGFHGF&^&$^&ng …………..!!!!@
Recent Entries
- Ce parere aveti? Trebuia sau nu sa se deschida airbag-ul?
- Ce imi place si ce nu imi place la Tom Boxer.
- Din disperare, o scrisoare deschisa catre oricine m-ar putea ajuta: RCS-RDS, patronul companiei- domnul Zoltan Teszari, colegii din presa, Protectia Consumatorului, Consiliul National al Concurentei, lui Dumnezeu!
- INNA- PE LOCUL 7 IN UK TOP 40! SAU DESPRE INNA, ASA CUM NU O STITI!
- Super cadou de An Nou: SASHA LOPEZ
- TAXI MERIDIAN
- SOC: Vlad Ionescu a parasit Antena numaru’ unu!
- Vreau sa fiu dansatorul Andei Adam!!!!!
- Cuvant inainte sau blog despre altii!
- Hello world!
March 29th, 2010 at 4:54 pm
Si eu sunt abonat RCS-RDS, iar de 5 ani de zile nu am primit decit 2 facturi de la ei, drept pt care nu-mi pot plati abonamentul prin serviciul de intrernet banking, ci trebuie sa stau la o coada interminabila la ghiseu, ghiseu unde nu exista aparat de plata cu cardul. Si eu am vrut sa imi pun net prin RCS-RDS si am asteptat 2 luni de zile, timp in care am facut numeroase sesizari si am asteptat ca si tine zeci de minute la telefon. Inca o data iti sugerez sa la faci plingere la protectia consumatorului, eu asa am procedat, dar cu citi suntem mai multi cu atit mai bine!
Succes!
March 29th, 2010 at 5:31 pm
Am uitat ce era cel mai important!!!!
Domnisoara – OM ce mi-a raspuns azi: “va vorbi azi cu un superior de-ai ei, pentru a-mi URGENTA (da, ati citit bine: pentru a-mi URGENTA solutionarea problemei.
FARA COMENTARII!
March 29th, 2010 at 7:16 pm
[...] This post was mentioned on Twitter by Cristina Chipurici and topsy_top20k, Tomulescu Sebastian. Tomulescu Sebastian said: N-am mai scris de mult. Luati de aici: http://bit.ly/aWnuNd [...]
March 29th, 2010 at 7:49 pm
iti garantez ca asa e peste tot. dar nu toti clientii patesc la fel. dupa cum iti e norocul, depinde peste cine dai la telefon.
am fost si eu OM pentru cateva luni, nu prea ai ce face. la ei performantele se calculeaza in functie de cantitate. ei trebuie sa preia cat mai multe apeluri, ca de rezolvatul problemei se ocupa altii. deci oricat de mult ai vrea, ca OM, sa rezolve cineva problema, nu depinde de tine. eu am plecat pentru ca incepusem sa rezolv problemele oamenilor, ironic nu? avand in vedere ca asta implica mai mult cu 2-3 minute pe apel, “performantele” mele au scazut, desi culmea, clientii erau multumiti. de avansare nu s-a pus problema asa ca mi-am bagat picioarele in sistemul lor…
March 29th, 2010 at 9:13 pm
Daca citeai articolul asta sigur nu ai fi vrut sa fii abonatul lor http://sp2.ro/dcb9ac
March 30th, 2010 at 8:16 am
halucinanta povestea. din pacate cred ca multi se regasesc in ea.
si tot din pacate doar aparent vreuna din concurente sunt mai ok. eu am boom,
ii urasc. mai inainte am avut digi. rds nu stiu de ce nu am avut. deci…
March 30th, 2010 at 10:52 pm
Salut,
Eu am Dolce de la Romtelecom. Tin minte cand mi-am pus cablu de la ei ca a durat ceva. Nici macar nu instalau ei…apelau la niste companii mai mici care trimiteau echipe sa instaleze pt ca aveau mult prea multe cereri. Si cand ai sunam sa i intreb dadeau vina pe compania care trimite oameni. Dupa ce mi-am pus insa…totul mi se pare foarte ok ca si customer service. cand ai sun raspund imediat…program non stop am impresia si trimit tehnicienii chiar si in aceeasi zi. Zic ca dureaza pana la 72 de ore dar repet…pot aparea si dupa cateva ore avand in vedere ca au program pana la 9 seara. S-a mai intamplat sa nu mai mearga din cauza vremii foarte nasoale iarna asta…si veneau sa verifice cablurile, antena. Sunt foarte OK. Eu am pe aceeasi factura si televiziunea, si internetul si telefonul fix…au servicii complete. Ma rog, ramane de comparat cu competitotrii. Cred ca tine putin si de noroc cum spunea cineva mai sus, poti avea ghinion sa astepti pana ajung si la tine. Mi-am adus aminte de ceva negativ. Desi nu ne-a mers cablul cateva luni de zile pt ca se construia un bloc langa si nu mai avea antena deschidere catre…satelit, am fost obligati sa platim.
March 31st, 2010 at 12:04 am
Nu, nu e peste tot. LA Romtelecom de cat ori am sunat pentru orice problema cei de acolo au fost foarte amabili si calmi explicandu-mi direct ce si cum trebuie facut. Astia de la RDS nu au chesti daia de ‘vreti sa va redirectionam la departamentul x’? La Romtelecom n-am preferat eu sa fiu transferat la un departament, dar cand am sunat l-am nimerit…invatasem butoanele pe care trebuie sa le apas pe de rost.
March 31st, 2010 at 1:39 am
RCS-RDS este cea mai dezvoltata companie de servicii TV/Net (Telefonia mai creste) din Romania, au cea mai mare retea, cele mai scumpe echipamente, niste servicii bune, daca privim raportul pret/calitate, insa au cel mai prost customer service pe care l-am vazut. Din ce am observat, la ei totul este pe sistemul “imi pare rau, nu stiu, dar vorbiti cu colegii de la departamentul X”. E acelasi principiu ca la institutiile publice: mergi la Primarie si functionarul iti zice, cand ii prezinti problema, “Nu stiu, la noi nu e asta, puteti insa sa intrebati la X”. Toata lumea priveste spre bucata lui, fara a le pasa catusi de putin de intreg. E pacat…
March 31st, 2010 at 11:51 am
Nu am avut RDS dar crede-ma ca ceea ce se intampla la UPC depaseste chiar sfera stiintifico-fantastica.Dupa “lupte seculare” cu cei de la UPC mi-am pus de la Romtelecom si acum sunt multumita. Am doar telefon si net si pot sa spun ca – insistand ca am nevoie urgent de ele- au venit si mi le-au montat chiar a2a zi. E drept ca si ei mai fac greseli ( de ex: desi echipamentul era gratuit in prima luna mi-a venit pe factura ca trebuie sa-l platesc) dar le rezolva repede fara sa te faca sa pierzi ore in sir la telefon. Deci sfatul meu este : ROMTELECOM.