“Va multumim ca ati apelat la RCS-RDS. O zi buna in continuare!”
Pornit fiind sa intru si eu in randu’ lumii, dupa o lunga perioada de neuitat la teve, am luat hotararea sa asced si eu la titlul de… “abonat” al unei companii. Si cum gasisem in cutia postala o oferta de la RDS-RCS- unde exista si numarul de telefon al unui agent de vanzari, am sunat. Foarte politicos, domnul respectiv a stabilit o intalnire cu domnia mea.
A doua zi era la mine, explicandu-mi avantajele de a deveni abonatul RCS-RDS. Dupa 20 de minute de explicatii, regretam sincer ca nu eram abonatul lor de macar cativa ani. Am semnat nerabdator contractul, urmand ca intr-o saptamana sa vina “echipa” sa imi monteze receiver-ul. Se intampla pe data de 11 martie.
A trecut prima saptamana. Nimic! Ei… au comenzi multe, si d-aia”- imi zic. Trece si a doua saptamana. Tot nimic. Pun mana pe telefon si sun agentul. “Stiti… in legatura cu… echipa”. Nasol moment, pentru ca am primit raspunsul de care ma temeam cel mai mult: “Nu stiu. Sunati dumneavoastra la numarul din centrala, la relatii cu clientii.”
Hotarat sa rezolv problema, intru pe www.rcs-rds.ro , in cautarea unui numar de telefon. Il gasesc (daa… stiu… o adevarata aventura). Sun. Imi raspunde un robot, ma intreaba in ce limba vreau sa vorbesc, imi prezinta toate ofertele rds, aflu toate ofertele rcs, navighez muuult si…. Intr-un final, aud ”pentru mai multe informatii, apasati 1 pentru a fi transferat la unul dintre operatorii nostri”. Apas si in sfarsit aud un OM! Ii explic problema si… raspunsul foarte romanesc nu intarzie: “Imi pare rau, dar nu ati sunat unde trebuie! Aici este departamentul cu clientii (HUH???) iar dumneavoastra trebuie sa sunati la colegii nostri de la tehnic. Notati, va rog, un alt numar de telefon…”.
Notez. Sun. Robot. Acelasi robot. Aceeasi limba. Aceleasi oferte… La final, “pentru mai multe informatii, apasati tasta 1….” Apas tasta 1. Alt Om. Dau buna ziua si imi zic of-ul pe nerasuflate. Ei… ce putea sa imi raspunda operatorul? “Din cate vad eu, dumneavoastra aveti un contract pentru televiziune prin satelit. Eeee…. Ati nimerit la televiziunea prin cablu. Nu e bine…. Notati dumneavoastra un alt numar de telefon si….”
Notez. Sun… Robot…limba…oferte…tasta 1. O apas, convins fiind ca degetul imi va trece prin telefonul mobil. Raspunde om-ul. Calm, cald. Ma simt usor prost pentru tonul usor iritat pe care realizez ca il am. Ii explic buba, rugandu-ma sa nu mai aud inca o data ca n-am sunat unde trebuie. Nu aud, din contra: domnisoara – OM pare socata de cele auzite. Nu ii vine sa creada ca au trecut doua saptamani. Isi cere iertare in numele colegilor, explicandu-mi ca, probabil, “a fost o problema”. “Si cuuuum? Nu v-a sunat nimeni????” “Nu”- zic. “Aha. Notati dumneavoastra un numar…. de intrare, sa il aveti” “De intrare? Dar nu vreau sa intru. De ce sa il am??? Eu vreau doar sa vad jurnalul la teve…”
Aflu ca numarul (adica 1244098464, numarul contractului fiind ) este “dovada ca am sunat la ei sa anunt intarzierea”. Nu am inteles la ce e buna dovada asta, dar domnisoara – OM ma linisteste rapid, explicandu-mi ca nu o sa imi trebuiasca la nimic. Ci ca, in maxim 48 de ore voi fi sunat de catre ECHIPA si ca, in maxim 48 de ore voi avea ocazia sa ma uit la televizorul meu, la antena mea. Inchid multumind frenetic, usurat parca de o maaaare problema. Se intampla pe data de 25 martie 2010.
27 martie.
Nu m-a sunat nimeni. Nu a venit nimeni. Temator, pun mana pe telefon. Sun. Limba… Oferte… “…apasati tasta 1.” Operator, explicatii, mirare, numar de intrare, mirare din nou, alte explicatii, alte scuze, alte 48 de ore. Maxim!
M-am hotarat! Astept aceste 48 de ore si, in cazul in care nu se intampla nimic, caut o alta companie. Una serioasa! Stie cineva?
29 martie 2010
Nu m-a contactat nimeni. Am rerererereresunat. Din nou robot, din nou limba, din nou oferte… Din nou domnisoara – OM. De data aceasta nu imi mai pot stapani nervii. Explic din nou. Inceput de mirare din nou. Rog domnisoara- OM sa isi stapaneasca mirarea, rog sa trecem peste cele 48 de ore pe care intentioneaza sa mi le ofere. Cer rezilierea contractului. Ma trimite la o caserie rds-rcs, anuntandu-ma ca termenul de rezolvare este de 30 de zile. Dar contractul a fost incheiat pe doi ani, deci sunt anuntat ca sunt slabe sanse sa pot rezilia. Ma dau cu capul de coltul biroului, incercand sa explic ca nenorocirea de contract nici macar nu a inceput! Cer sa vorbesc cu “un superior” (am remarcat ca la firmele serioase tine chestia asta). Imi ofera numarul de la secretariat (031.400.44.40). Inchid si sun. Si sun. Si sun. Si sun. Eliptic raspuns. Nu mai poooooooot!!!!!!
6 aprilie 2010
A trecut si Pastele. Nu m-a sunat nimeni, asa ca sun eu. Mi se ofera 48 de ore. Ii rog sa si le bage undeva!
9 aprilie 2010
DATA MEMORABILA!
Primesc un telefon. Un domn nervos ma anunta ca in 5 minute este la mine, sa imi monteze nenorocitul de receptor RCS-RDS. Imi fac un calcul rapid: de la Casa Presei pana in Dristor fac minim o ora. “Nu am cum sa ajung”- zic, si il implor sa imi dea ragaz sa ajung acasa. “NU!” O lasam pe maine, la ora 10. Dimineata! Se pare, totusi, ca cineva- acolo sus…. ma iubeste…
Sambata- 10 aprilie 2010.
Ma trezesc la 8 in singura mea zi libera. Sterg praful de pe televizor, pun de o cafea si stau. Si stau. Se face 10…11….12… Atipesc. Ma trezesc. Ora trei. Pun mana pe telefon si sun la numarul pe care mestesugit l-am salvat cu o zi inainte. Raspunde acelasi domn nervos. Mirat, ca nu a ajuns “echipa” la mine la ora 10- dupa cum stabilisem cu o zi inainte, intr-o imensa marinimie zice: “Haideti ca dau eu o fuga acum, daca ziceti ca e vorba doar de instalarea receptorului. In 20 de minute sunt acolo”. Dupa doua ore- cele mai lungi din viata mea, vine domnul cu receptorul. mi-l pune pe televizor, il baga in priza, imi cere o surubelnita, mestereste ceva la antena si…”GATA”. Gata?- intreb eu neincrezator. “Adica…. vreti sa spuneti ca ma pot uita la “Dansez pentru tine?” Surpriza (?): Nu. trebuie sa sunati dvs luni la 400.4000 sa va activeze cartela. Ca stiti… dureaza pana hartiile ajung in sistem, pana se prelucreaza… Sunati dvs luni si se rezolva… E program non stop!!!
12 aprilie 2010. Luni.
Tocmai am ajuns de la munca. Cu mana pe contract, sun la RDS. Robot…. limba… tasta 1…. oferte… asteptati…OM. sau asa parea. Explicatii, numar contract, numar cartela, “va rog sa asteptati”, “va multumim pentru asteptare”, numar de contract din nou, NU! “Ce…. NU?” – zic. “Nu s-a prelucrat.”- raspunde aproape OM-ul. ”Sau… s-a prelucrat dar nu s-a procesat”. Sau s-a procesat dar… nu merge!! In orice caz, reveniti dumneavoastra maine cu un telefon, si daca nici maine nu merge, faceti o adresa, vi se da un numar si in termen de 48 de ore se rezolva. Sau vi se schimba receptorul” Eu nervi. Domnisoara OM- nervi. EU ridic tonul. EA ridica tonul. Eu amenint cu reziliere!! Ea ma ameninta cu INREGISTRAREA convorbirii telefonice. Eu CER rezilierea! Ea ma anunta ca NU SE POATE timp de 2 ani. Sau, SE POATE , dar platesc abonamentul pe 2 ani. EU URLU in telefon ca EI nu au inceput furnizarea de semnal, deci practic CONTRACTUL inca nu a inceput. EA IMI SPUNE SA FAC O CERERE DE REZILIERE si in termen de 30 DE ZILE voi primi un raspuns!!!!! EU NU MAI POT! NU MAI VREAU NICI ANTENA! NU MAI VREAU NICI… NU MAI POT!!! NUUUUUU MAAAAAI POOOOOOOOOT!!!!!!!!!!!!!!!! NUUUU MMMMMM MMMMMM PPPPPPPTTTTTT HJKHKJHKH.JCVHHVC sgYUGGBHGHGHJGHJGHGJJGJXAJHK !!!!!!!!!!!!!!!!!!$HGFHGF&^&$^&ng …………..!!!!@
April 12th, 2010 by admin | 10 Comments »