Nefiind in stare sa imi iau permisul de conducere, de cativa ani apelez (prea) frecvent la serviciile diverselor companii de taxi din Bucuresti.
Si, daca sunt multumit de serviciile firmei respective, devin client fidel. Asa s-a intamplat si in ultimele luni: sunam la TAXI MERIDIAN de cate doua, poate trei ori pe zi, ajungand la un moment dat sa zic doar “pe Laborator, va rog” iar dispecera de serviciu sa stie restul adresei si cum ma numesc.
Dar, pentru ca “traim in Romania si asta ne ocupa tot timpul”, marti- 10 noiembrie, am apelat pentru ultima oara la serviciile TAXI MERIDIAN. Era dupa amiaza. Cer o masina pentru strada Fabrica de Chibrituri 39, domnisoara ma lasa sa astept cateva minute bune, apoi imi spune: 6 minute, indicativul cutare. Inchid, imi aprind o tigara si… stau. Termin tigara. Ma uit la ceas, trecusera deja 7 minute. “Tre’ sa apara”- imi zic. Mai aprind una… Pe care… o termin. Ma uit din nou la ceas: trecusera aproape 15 minute. Sun din nou la TAXI MERIDIAN, pentru a afla pe unde este masina promisa. O doamna foarte suparata (din nastere, as putea adauga) imi raspunde sec:” Masina n-a mai ajuns, pentru ca a luat alta comanda! Daca vreti, va caut alta!” Aualio- imi zic. Pai cum??? Asa… fara sa ma anunte si pe mine cineva? Ca poate opream un taxi pe strada, fara sa mai stau ca dobitocu’n ploaie. “Asta e. Deci doriti sau nu alta masina???” “Doresc”- zic. “Dar mai doresc sa stiu daca vi se pare normal ca soferul sa ia alt client in loc sa onoreze comanda! Si mai doresc sa stiu daca va primi o penalizare, ceva… “ “Da, dom’le… Primeste si penalizare si mai ce doriti dumneavoastra! Asteptati sau nu a doua masina?”(tonul fiind exact cel pe care vi-l inchipuiti). “Astept…”- zic… daca tot am stat atata… “Bine. La revedere!”-imi zice doamna.
Fiind luat prin surprindere de acel “la revedere” taios si rapid, nu am avut timp sa imi iau telefonul de la ureche. Si atunci s-a intamplat incredibilul: am auzit-o pe duduia respectiva, inainte de a inchide telefonul, spunand (si va rog sa va tineti bine): “DU-TE IN PIZDA MA-TII, CU PENALIZAREA TA CU TOT!” In cazul in care vi se pare ca nu ati citit bine, repet: “DU-TE IN PIZDA MA-TII, CU PENALIZAREA TA CU TOT!!!”
M-am blocat. Stateam in ploaie si priveam telefonul. M-am uitat atent la ultimul numar format: TAXI MERIDIAN. Temator, mai formez o data. Raspunde o alta voce. Ii povestesc toata tarasenia. Doamna de la celalat capat al firului se amuza de cele auzite. (Aproape) razand ma intreaba daca vreau sa fac o reclamatie. “Nu stiu”- zic. “Cred ca vreau. Vreau?” Doamna ma pune pe “stand by” si ma lasa acolo doua minute. Revine si imi spune ca reclamatia a fost facuta si ca in maxim doua zile domnul director ma va suna sa imi spuna cum s-a rezolvat treaba…
Au trecut trei zile de atunci, nu doua. Abia azi m-au apucat dracii. Pai CUM? Pe banii mei? Pe timpul meu? Poate intelegeam sa fiu injurat daca eu eram cel care intarzia, iar taximetristul m-ar fi asteptat. Sau, poate intelegeam daca serviciile oferite de catre TAXI MERIDIAN erau gratuite. Dar nu! Nu numai ca nu sunt gratuite, dar TAXI MERIDIAN este totusi printre cele mai scumpe companii de taxi din Bucuresti. Pai… si atunci…. Cum?
In loc de incheiere. Daca esti prin Bucuresti, ai nevoie de un taxi si vrei sa suni la TAXI MERIDIAN, adu-ti aminte: “DU-TE IN PIZDA MA-TII!” ATAT!
CATEVA ZILE MAI TARZIU, AM PRIMIT UN MAIL DIN PARTEA COMPANIEI “MERIDIAN”. VI-L ARAT SI VOUA:
Stimate domnule Sebastian,
Am primit reclamatia dumneavoastra si am descoperit, analizand traficul de comenzi din server ca, din pacate, ceea ce spuneti referitor la neonorarea comenzii la acel moment, aveti dreptate. Nu pot sa confirm acele cuvinte spuse de operatoare, sper doar ca nu spre dumneavoastra au fost adresate (cu toate ca nu trebuiau rostite deloc intr-un loc de munca cu 10 persoane)…
Revenind la comanda dumneavoastra de pe mobil, aceasta a fost inregistrata gresit de la inceput: in loc de Fabrica de Chibrituri s-a inregistrat Fabrica de Caramida, ceea ce a mai atras o problema – trimiterea aiurea a unui sofer (ind. 438) la o adresa inexistenta macar ! Bineinteles ca aici soferul n-are aici nici o vina, deci nu se pune problema de penalizare, dimpotriva trebuie facuta o compensare…
In momentul in care ati revenit, apelul dumneavoastra a fost preluat de o alta operatoare care, stiindu-se probabil fara pata, desi v-a trimis o alta masina la adresa corecta (ind. 696), v-a tratat cu dezinteres, iar apoi dupa ce ati revenit a treia oara pentru reclamatie la prima operatoare, aceasta nu a inregistrat reclamatia si nici nu v-a facut transfer la sefa de tura, cum era normal, incercand probabil sa musamalizeze cazul. In aceste conditii nici nu aveam cum sa aflam de situatie, dar pentru asta avem ca back-up adresa de e-mail pentru reclamatii pe site-ul nostru, care pana la urma a scos la iveala acest comportament neprofesional al dispeceratului.
In concluzie, s-a gresit fata de dumneavoastra si, in numele firmei, va rog sa acceptati scuzele noastre! Stiu ca ati luat decizia de a nu mai circula cu noi, dar va ofer totusi o cursa gratuita in locul celei pierdute la acel moment. Deasemenea, v-as ruga sa tineti cont ca avem un dispecerat format de 42 de persoane (operatoare si dispecere) si un numar de 1300 de soferi. Poate totusi este prea dura masura dumneavoastra de ai sanctiona pe toti pentru greseala a doua persoane…
Referitor la cele doua (cea care a introdus gresit comanda si cea care nu v-a vorbit civilizat) – chiar daca poate nu va intereseaza – masura minima pe care am propus-o deja dep. RU este de sanctiune 10% pe 3 luni (conform Codului muncii tinand cont ca n-au mai avut abateri). S-au nu le-am aflat noi… din acest motiv sunt dator sa va multumesc ca totusi, atunci cand v-ati exprimat nemultumirea, ne-ati trimis-o si noua …
Cu respect,
Lucian MARIN
November 13th, 2009 by admin | 14 Comments »